Här hittar du information om ångerrätt, returer, byten och reklamationer när du handlar på manufakturnorratullen.se.
Ångerrätt
Som konsument har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt när du handlar i vår webbutik.
Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller någon annan som du har utsett, har tagit emot eller hämtat ut varan.
Du behöver inte ange varför du ångrar köpet.
För att använda ångerrätten ska du lämna ett tydligt meddelande till oss innan ångerfristen har löpt ut. Det gör du enklast genom vår sida Ångra ett köp. Du kan även kontakta oss på info@manufakturnorratullen.se.
Så gör du en retur
När du har meddelat att du vill använda ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelade oss.
Kontakta oss innan du skickar varan så att du får rätt returinstruktioner och, när tillämpligt, en returfraktsedel.
Returer skickas till:
Manufaktur Norra Tullen
Norra Tullportsgatan 2
742 31 Östhammar
Returer ska inte skickas till företagets registrerade adress på Slottsgatan 5B.
Förpacka varan omsorgsfullt. Du ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss. Spara därför inlämningskvitto och eventuell spårningsinformation.
Paket som skickas mot postförskott eller efterkrav tas inte emot.
Returfrakt
När du använder den lagstadgade ångerrätten ansvarar du för kostnaden för returfrakten. Kontakta oss innan returen så skickar vi returinstruktioner och en returfraktsedel. Kostnaden för vår returfraktsedel är 95 kronor och dras av från återbetalningen.
För skrymmande eller tunga varor som inte kan returneras som ett vanligt paket kan en högre returkostnad, upp till cirka 120 kronor, tillkomma. Kunden får information om den aktuella kostnaden innan returen skickas.
Om du väljer ett annat retursätt ansvarar du själv för att varan skickas till rätt returadress och kommer fram till oss. Vi rekommenderar ett spårbart fraktsätt.
Vid en godkänd reklamation av en felaktig vara ansvarar vi för skäliga returkostnader.
Varans skick
Du har rätt att undersöka varan på motsvarande sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.
Varan bör returneras väl förpackad och, om möjligt, tillsammans med originalförpackning, etiketter och tillbehör.
Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi ha rätt att göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat.
Återbetalning
När du använder ångerrätten återbetalar vi varans pris och kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ.
Om du har valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte den extra kostnaden för det dyrare alternativet.
Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt meddelande om ånger. Vi får avvakta tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.
Återbetalningen sker normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet. Returfrakt och ett eventuellt lagligt värdeminskningsavdrag kan dras från återbetalningen.
Om köpet betalades genom Klarna hanteras återbetalningen genom Klarna.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för varor som enligt lag är undantagna. Det kan exempelvis gälla:
- varor som har tillverkats efter kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel
- varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
- förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas och där förseglingen har brutits
Reavaror och kampanjvaror omfattas normalt av samma lagstadgade ångerrätt som varor till ordinarie pris.
Byte
Ett byte hanteras normalt genom att du returnerar varan enligt våra returinstruktioner och gör en ny beställning av den önskade varan.
Kontakta oss på info@manufakturnorratullen.se om du behöver hjälp.
Reklamation
Om en vara är felaktig eller inte stämmer överens med beställningen har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.
Reklamationsrätten gäller i tre år från det att du tog emot varan. En reklamation som görs inom två månader efter att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.
Kontakta oss på info@manufakturnorratullen.se och ange:
- namn
- ordernummer
- vilken vara reklamationen gäller
- en beskrivning av felet
- när felet upptäcktes
- gärna bilder som visar felet
Skicka inte tillbaka den reklamerade varan innan du har fått returinstruktioner från oss.
Vid en godkänd reklamation står vi för skäliga returkostnader och hanterar ärendet enligt konsumentköplagen.
Fullständig information finns i våra Köpvillkor.