Senast uppdaterade: 18 augusti 2026
Dessa köpvillkor gäller när du som privatperson handlar i Manufaktur Norra Tullens webbutik på www.manufakturnorratullen.se.
Genom att genomföra ett köp accepterar du dessa köpvillkor. Tvingande konsumentskyddslagstiftning gäller alltid och begränsas inte av villkoren.
1. Företagsuppgifter
Manufaktur Norra Tullen drivs av:
Företagsnamn: Simply Special AB
Organisationsnummer: 556962-6616
Registrerad företagsadress: Slottsgatan 5B, 742 31 Östhammar
Butik och returadress: Norra Tullportsgatan 2, 742 31 Östhammar
E-post: info@manufakturnorratullen.se
Webbplats: www.manufakturnorratullen.se
Kontakta oss alltid innan du skickar en retur. Returer ska skickas till vår returadress på Norra Tullportsgatan 2 och inte till den registrerade företagsadressen på Slottsgatan 5B.
2. Åldersgräns
För att handla i webbutiken måste du ha fyllt 18 år eller ha samtycke från vårdnadshavare. För vissa betalningsalternativ kan betalningsleverantören ha ytterligare villkor och ålderskrav.
3. Priser
Alla priser anges i svenska kronor och inkluderar moms.
Eventuell fraktkostnad och andra kostnader visas innan du slutför köpet. Det totala beloppet framgår i kassan.
Vi reserverar oss för uppenbara skrivfel, uppenbart felaktiga priser, tekniska fel och felaktig information om lagerstatus. Om ett fel påverkar din beställning kontaktar vi dig så snart som möjligt.
4. Så gör du en beställning
Välj den produkt du vill köpa samt eventuell storlek, färg eller annan variant och lägg produkten i varukorgen.
I kassan anger du dina kontakt- och leveransuppgifter och väljer bland de betalnings- och leveransalternativ som är tillgängliga.
Innan du slutför beställningen får du möjlighet att kontrollera och rätta dina uppgifter.
När beställningen har registrerats skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du har angivit. Kontrollera att uppgifterna i orderbekräftelsen är korrekta. Kontakta oss så snart som möjligt på info@manufakturnorratullen.se om något har blivit fel.
Du behöver inte skapa ett kundkonto för att handla. Om du väljer att skapa ett konto kan vissa uppgifter sparas för att underlätta framtida beställningar.
Om vi inte kan fullfölja en beställning på grund av exempelvis ett tekniskt fel, ett uppenbart prisfel eller att varan inte längre finns tillgänglig kontaktar vi dig så snart som möjligt. Om betalning redan har genomförts återbetalas det berörda beloppet.
5. Betalning
De betalningsalternativ som för tillfället är tillgängliga visas i kassan.
Betalningen hanteras av den betalningsleverantör som du väljer vid köpet. Betalningsleverantörens egna villkor kan därför också gälla.
Manufaktur Norra Tullen sparar inte fullständiga kortuppgifter.
Vid betalning med Klarna kan Klarna genomföra en kreditprövning och behandla personuppgifter enligt Klarnas egna villkor och integritetspolicy.
6. Frakt och leverans
Vi levererar för närvarande inom Sverige.
Fraktkostnaden är 85 kronor. Vid köp från och med 499 kronor erbjuder vi fri standardfrakt.
Aktuell fraktkostnad och eventuell gräns för fri frakt visas alltid i kassan innan köpet slutförs.
Beställningar behandlas normalt inom 2–3 arbetsdagar. Vid helgdagar, kampanjer, kollektionssläpp, inventering och reor kan hanteringen ta längre tid.
När beställningen har skickats är den normala transporttiden cirka 1–3 arbetsdagar. Leveranstiden är en uppskattning och kan påverkas av omständigheter utanför vår kontroll.
Paket skickas normalt med DHL till ett utlämningsställe. Du får en avisering via sms eller e-post när paketet kan hämtas. Du ansvarar för att de kontakt- och leveransuppgifter som lämnas vid beställningen är korrekta.
Mer praktisk information finns på sidan Leveransinformation.
7. Försenad leverans
Om leveransen blir försenad ska du kontakta oss på info@manufakturnorratullen.se.
Vid en försening har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen. Det kan bland annat innebära rätt att kräva att köpet fullföljs och, under vissa förutsättningar, rätt att häva köpet.
Om du vill häva köpet på grund av en väsentlig försening ska du meddela oss skriftligen.
8. Ej uthämtade paket
Ett paket som inte hämtas ut räknas inte som att du har använt din ångerrätt. För att använda ångerrätten måste du lämna ett tydligt meddelande till oss, exempelvis genom vår digitala ångerfunktion eller via e-post.
Om ett paket inte hämtas ut och därför skickas tillbaka till oss kan vi kräva ersättning för de faktiska kostnader som uppkommit, exempelvis frakt, returfrakt och hantering.
Kontakta oss så snart som möjligt om du vet att du inte kommer att kunna hämta ut försändelsen.
9. Ångerrätt
Som konsument har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler som huvudregel 14 dagars ångerrätt när du handlar i vår webbutik.
Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller någon annan person som du har utsett, har tagit emot eller hämtat ut varan.
Om en beställning innehåller flera varor som levereras vid olika tillfällen börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att den sista varan har tagits emot.
Du behöver inte ange något skäl till varför du ångrar köpet.
För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen lämna ett tydligt meddelande om att du vill frånträda köpet.
Du kan meddela oss genom:
- vår digitala funktion Ångra ett köp på webbplatsen
- e-post till info@manufakturnorratullen.se
- Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt
- ett annat tydligt skriftligt meddelande
Om du använder vår digitala ångerfunktion får du automatiskt en bekräftelse på att meddelandet har tagits emot.
Mottagningsbekräftelsen innebär inte att returen redan har kontrollerats eller behandlats.
Det är tillräckligt att meddelandet om ånger skickas innan ångerfristen har löpt ut.
10. Så gör du en retur
När du har meddelat att du vill använda ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då du meddelade oss.
Kontakta oss innan varan skickas så att du får korrekta returinstruktioner och, när tillämpligt, en returfraktsedel.
Godkända returer skickas till:
Manufaktur Norra Tullen
Norra Tullportsgatan 2
742 31 Östhammar
Returer ska inte skickas till den registrerade företagsadressen på Slottsgatan 5B.
Förpacka varan omsorgsfullt. Du ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss. Spara därför inlämningskvitto och eventuell spårningsinformation.
Paket som skickas mot postförskott eller efterkrav tas inte emot.
11. Returfrakt
När du använder den lagstadgade ångerrätten ansvarar du för kostnaden för returfrakten. Kontakta oss innan returen så skickar vi returinstruktioner och en returfraktsedel. Kostnaden för vår returfraktsedel är 95 kronor och dras av från återbetalningen.
För skrymmande eller tunga varor som inte kan returneras som ett vanligt paket kan en högre returkostnad, upp till cirka 120 kronor, tillkomma. Kunden får information om den aktuella kostnaden innan returen skickas.
Om du väljer ett annat retursätt ansvarar du själv för att varan skickas till rätt returadress och kommer fram till oss. Vi rekommenderar ett spårbart fraktsätt.
Vid en godkänd reklamation av en felaktig vara ansvarar vi för skäliga returkostnader. Kontakta oss alltid innan en reklamerad vara skickas tillbaka.
12. Varans skick och värdeminskning
Du har rätt att undersöka varan på motsvarande sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.
Varan bör returneras väl förpackad och, om möjligt, tillsammans med originalförpackning, etiketter och tillbehör.
Originalförpackning eller bruten förpackning får inte i sig användas som ett automatiskt skäl för att neka ångerrätten. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi däremot ha rätt att göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat.
Eventuellt värdeminskningsavdrag bedöms individuellt och ska motsvara varans faktiska värdeminskning.
13. Återbetalning vid ångerrätt
När du använder ångerrätten återbetalar vi de betalningar som omfattas av det ångrade köpet, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ.
Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte den extra kostnaden för det dyrare alternativet.
Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då vi tog emot ditt meddelande om ånger.
Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalningen sker normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.
Returfrakt och ett eventuellt lagligt värdeminskningsavdrag kan dras från återbetalningen.
Om köpet betalades genom Klarna hanteras återbetalningen genom Klarna. Du bör även registrera returen eller pausa fakturan i Klarnas app om Klarna erbjuder den möjligheten.
14. Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för varor som enligt lag är undantagna.
Det kan exempelvis gälla:
- varor som har tillverkats efter kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel
- varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
- förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas och där förseglingen har brutits efter leveransen
- ljud- eller bildupptagningar eller datorprogram i förseglad förpackning där förseglingen har brutits
- andra varor eller tjänster som enligt lag är undantagna från ångerrätten
Ett undantag tillämpas bara när den aktuella varan och omständigheterna omfattas av lagens bestämmelser.
Reavaror och kampanjvaror omfattas normalt av samma lagstadgade ångerrätt som varor till ordinarie pris.
15. Byte
Ett byte hanteras normalt genom att du returnerar varan enligt våra returinstruktioner och gör en ny beställning av den önskade varan.
Kontakta oss på info@manufakturnorratullen.se om du behöver hjälp.
Ett frivilligt byte påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.
16. Reklamation
Om en vara är felaktig eller inte stämmer överens med beställningen har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.
Reklamationsrätten gäller i tre år från det att du tog emot varan. En reklamation som görs inom två månader efter att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.
Kontakta oss så snart som möjligt på info@manufakturnorratullen.se och ange:
- namn
- ordernummer
- vilken vara reklamationen gäller
- en beskrivning av felet
- när felet upptäcktes
- gärna tydliga bilder som visar felet
Skicka inte tillbaka en reklamerad vara innan du har fått returinstruktioner från oss.
Om reklamationen godkänns hanterar vi ärendet enligt konsumentköplagen. Beroende på omständigheterna kan det innebära exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag, återbetalning eller annan lagstadgad åtgärd.
Vid en godkänd reklamation står vi för skäliga kostnader för returen.
Transportskador och felaktigt levererade varor ska anmälas till oss så snart som möjligt. Spara emballage och ta gärna bilder på både förpackningen och varan.
17. Produktinformation och bilder
Vi strävar efter att återge produkternas färger, material, mått och övriga egenskaper så korrekt som möjligt.
Färger kan uppfattas olika beroende på skärm, ljus och enhet. Mindre variationer kan även förekomma i handgjorda produkter och produkter tillverkade av naturmaterial.
Sådana naturliga variationer behöver inte innebära att varan är felaktig. Din lagstadgade reklamationsrätt påverkas inte.
18. Personuppgifter
Simply Special AB är personuppgiftsansvarigt för de personuppgifter som behandlas av Manufaktur Norra Tullen.
Vi behandlar personuppgifter för att bland annat:
- hantera beställningar och betalningar
- genomföra leveranser
- hantera returer, ångermeddelanden och reklamationer
- kommunicera med kunder
- fullgöra rättsliga skyldigheter
- förebygga bedrägerier och missbruk
Mer information finns i vår Integritetspolicy.
19. Cookies
Webbplatsen använder cookies och liknande teknik för att webbplatsen och webbutiken ska fungera. Vissa cookies kan, beroende på dina val, även användas för statistik och marknadsföring.
Mer information finns i vår Cookiepolicy.
20. Oförutsedda händelser
Vi ansvarar inte för förseningar eller brister som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis myndighetsbeslut, omfattande driftstörningar, konflikt, naturhändelse eller allvarliga transportstörningar.
Detta begränsar inte de rättigheter som du har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.
21. Klagomål och tvist
Om du inte är nöjd vill vi att du i första hand kontaktar oss på info@manufakturnorratullen.se så att vi får möjlighet att försöka lösa problemet.
Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN:
Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se
Vi medverkar i ARN tvistlösningsförfarande och följer nämndens rekommendationer.
Du kan även få vägledning från Konsumentverket.
Svensk lag tillämpas på dessa villkor. En tvist kan också prövas av svensk allmän domstol.
22. Ändringar av villkoren
Vi kan uppdatera köpvillkoren vid behov, exempelvis till följd av ändrad lagstiftning eller förändringar i våra tjänster.
Den version av villkoren som gällde när beställningen gjordes gäller för det aktuella köpet. Datum för den senaste uppdateringen visas högst upp på sidan.
23. Kontakt
Om du har frågor om våra köpvillkor, en beställning, leverans, retur eller reklamation är du välkommen att kontakta oss:
E-post: info@manufakturnorratullen.se
Butik och returadress: Norra Tullportsgatan 2, 742 31 Östhammar
Registrerad företagsadress: Slottsgatan 5B, 742 31 Östhammar
Kontakta oss alltid innan du skickar en retur.